A Ypê anunciou nesta quinta-feira (18) que os consumidores poderão solicitar não apenas o reembolso, mas também a troca de produtos suspensos diretamente pelos telefones oficiais do SAC. A decisão foi tomada em alinhamento com a Anvisa para agilizar o atendimento e acelerar a normalização das operações.

Segundo a agência, lava-louças líquidos e desinfetantes com lote final “1” fabricados a partir de março de 2026 já estão liberados para uso e comercialização. No entanto, os lava-roupas líquidos produzidos até 31 de março seguem suspensos e não devem ser utilizados, vendidos ou distribuídos.

Para esses itens, a Ypê continuará oferecendo troca ou reembolso. O reembolso pode ser solicitado pelo portal oficial ou pelos números de atendimento, com pagamento exclusivamente via Pix. Já os pedidos de troca devem ser formalizados pelos canais telefônicos:

0800 002 6071, atendimento 24h

0800 278 0024, todos os dias, das 9h às 18h

0800 130 0544, de segunda a sexta, das 9h às 17h

A empresa informou que, após o contato, conduz o processo de substituição para reduzir ao máximo o esforço do cliente.

Os produtos fabricados em janeiro e fevereiro de 2026 ainda aguardam liberação da Anvisa, mesmo após a apresentação de laudos laboratoriais. Até nova decisão, a orientação é que os consumidores mantenham os itens separados, em local seguro, sem uso ou descarte.

A suspensão original ocorreu após inspeção conjunta da Anvisa e órgãos de vigilância sanitária em Amparo (SP), onde foram identificadas 76 irregularidades na fábrica da Química Amparo, responsável pela marca. Desde então, parte das restrições foi flexibilizada, mas alguns lotes continuam retidos até análise definitiva.