Duas agências bancárias de Maceió foram autuadas pelo Procon Maceió durante uma fiscalização realizada na última quarta-feira (2). As unidades foram notificadas por descumprimento da legislação relacionada ao tempo de espera e por má prestação do serviço. As informações foram divulgadas pela Prefeitura nesta terça-feira (8).

A operação foi realizada após denúncias de consumidores e teve como objetivo verificar as condições de atendimento oferecidas pelas instituições financeiras. Entre os pontos avaliados estavam o tempo de espera nas filas, o atendimento prioritário e a disponibilidade de informações necessárias para a prestação adequada dos serviços.

As agências autuadas terão prazo de 20 dias para apresentar defesa e estão sujeitas à aplicação de multa prevista na legislação.

De acordo com o Procon Maceió, a legislação municipal estabelece prazo máximo de 20 minutos para o atendimento bancário. As instituições também devem fornecer ao consumidor uma senha ou outro comprovante com os horários de chegada e de atendimento. O registro pode ser utilizado para comprovar eventual demora excessiva.

Segundo o gerente de fiscalização do órgão, Matheus Pita, as denúncias feitas pela população são importantes para identificar problemas e verificar se os direitos dos consumidores estão sendo respeitados.

“Os bancos estão entre os segmentos que aparecem com frequência nas demandas que a gente recebe, o que reforça a necessidade de acompanhamento contínuo da qualidade dos serviços prestados. O consumidor tem direito a um atendimento adequado, acessível, transparente e dentro do tempo estabelecido pela legislação. Quando encontramos irregularidades, adotamos as medidas necessárias e orientamos as empresas”, afirmou.

Orientações

O Procon Maceió orienta os consumidores a guardar senhas, comprovantes e outros documentos relacionados ao atendimento bancário. Em caso de irregularidades, as reclamações podem contribuir para o planejamento de novas fiscalizações.

As denúncias podem ser feitas pelo telefone 0800 082 4567 ou pelo WhatsApp (82) 98882-8326. Também é possível procurar presencialmente o Procon Maceió e apresentar contratos, comprovantes, senhas de atendimento e outros documentos que possam auxiliar na apuração da ocorrência.