Uma turista do Distrito Federal denunciou nas redes sociais uma suposta agressão sofrida pelo filho de 6 anos durante a estadia em um resort localizado em Japaratinga, no Litoral Norte de Alagoas. Após a repercussão do caso, a mulher também afirmou ter sido obrigada a deixar o empreendimento e relatou o cancelamento de uma segunda hospedagem que já havia sido paga em outro hotel da mesma rede.

A denúncia foi feita pela empresária Eloísa Roque, que utilizou as redes sociais para relatar o episódio envolvendo o filho. Segundo ela, a criança teria sido agredida por uma monitora enquanto participava de atividades na brinquedoteca do resort.

De acordo com o relato da mãe, a funcionária teria puxado o menino pelo braço e o colocado à força em uma cadeira. Eloísa afirmou que solicitou providências à administração do hotel e pediu acesso às imagens do sistema de monitoramento.

Segundo a turista, somente após ameaçar acionar a polícia conseguiu assistir às gravações.

“Meu filho foi agredido pela monitora na brinquedoteca. O gerente não aparece, ninguém dá suporte de nada, só me mostraram as filmagens porque eu ameacei chamar a polícia. Vi as filmagens e está comprovado que realmente agrediu meu filho. Não tem gerente, não tem ninguém para me dar satisfação de nada. Eu quero saber se esse é o melhor resort do Brasil?”, declarou.

Após a publicação dos vídeos e a repercussão nas redes sociais, Eloísa relatou que foi comunicada de que deveria deixar o quarto onde estava hospedada com os dois filhos — uma criança de 6 anos e uma bebê de 4 meses.

Segundo a empresária, apesar de todos os valores da hospedagem estarem quitados, ela teria recebido um prazo inferior a 20 minutos para deixar o local. A turista também afirmou que uma reserva já paga em outro resort da mesma rede foi cancelada.

“Eu paguei 20 mil reais para passar por essa humilhação? Eles agridem o meu filho, tem vídeo. Eu jamais viria na rede social se não fosse verdade. E ainda cancelaram minha reserva, me deixando desamparada com uma neném e com meu filho. E fazem pouco caso, ninguém tá nem aí. Maior humilhação da minha vida”, disse.

Versão da empresa

Em nota oficial, a Amarante, administradora dos empreendimentos envolvidos, informou que a hospedagem da família foi concluída normalmente e negou ter identificado agressões nas imagens analisadas internamente.

"A Amarante, administradora do Japaratinga Lounge Resort e do Salinas Maceió, esclarece que a hospedagem da família no Japaratinga Lounge Resort foi cumprida regularmente, com encerramento na data de hoje. 

O horário de check-out do resort é ao meio-dia. Ainda assim, a saída da família ocorreu após o almoço, por volta das 14h.

Em relação ao relato de suposta agressão envolvendo uma criança, informamos que as imagens disponíveis foram analisadas internamente e não identificaram qualquer evidência de agressão por parte de colaboradoras ou terceiros. As imagens também foram apresentadas à hóspede e estão à disposição das autoridades competentes.

Ressaltamos que o compartilhamento de registros do sistema interno de segurança deve observar a legislação vigente e os princípios de proteção à privacidade, especialmente por envolver imagens de crianças, hóspedes, colaboradores e terceiros. Por essa razão, tais imagens somente podem ser disponibilizadas mediante solicitação formal das autoridades competentes ou determinação judicial.

Durante a condução da ocorrência, foram registrados episódios de tumulto, ameaças e agressões verbais direcionadas a colaboradores do resort, situação que exigiu a atuação da equipe de segurança e o acionamento da autoridade policial para garantir a tranquilidade dos demais hóspedes e a segurança das pessoas envolvidas.

Em razão desses fatos e conforme previsto nas normas internas de convivência e hospedagem, a Amarante decidiu cancelar a diária subsequente que havia sido reservada no Salinas Maceió, empreendimento que também integra o grupo. A medida foi adotada em decorrência das condutas registradas durante o episódio e não possui qualquer relação com o direito da hóspede de registrar ocorrência ou buscar a apuração dos fatos junto às autoridades.

A Amarante informa ainda que prestou o suporte necessário para que a família pudesse organizar sua continuidade de viagem.

O grupo permanece à disposição das autoridades competentes para colaborar com a apuração dos fatos e adotará as medidas cabíveis para resguardar seus colaboradores e sua imagem institucional, sempre com responsabilidade, transparência e respeito às pessoas envolvidas."

Até o momento, não há informações sobre eventual registro de boletim de ocorrência ou abertura de investigação oficial sobre o caso.