Consumidores com contas bancárias em atraso têm até o dia 30 de novembro para buscar condições especiais de pagamento no Mutirão Nacional de Negociação de Dívidas e Orientação Financeira. A campanha permite renegociar débitos de cartão de crédito, cheque especial, crédito consignado e outras modalidades de empréstimos contratados com bancos e instituições financeiras.

Promovida pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), em parceria com o Banco Central, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e órgãos de defesa do consumidor, a iniciativa reúne mais de 160 instituições financeiras e entidades parceiras.

Entre as possibilidades oferecidas estão a ampliação do prazo para pagamento, redução de juros, alteração das condições do contrato e transferência da dívida para uma modalidade de crédito mais barata.

Veja quais dívidas podem entrar na negociação

O mutirão contempla contratos em atraso que ainda não estejam prescritos. Podem participar consumidores com débitos relacionados a:

Cartão de crédito;
Cheque especial;
Crédito consignado;

Outras modalidades de empréstimos e financiamentos bancários sem bens em garantia.

Já os financiamentos de veículos e imóveis, por exemplo, não entram na campanha quando o próprio bem é utilizado como garantia do contrato. Dívidas prescritas também ficam de fora.

As condições não são iguais para todos os consumidores. Cada instituição financeira define as propostas de acordo com sua política de crédito e a situação de cada contrato. Por isso, não existe um percentual de desconto garantido.

Como participar do mutirão

A negociação pode ser feita diretamente pelos canais oficiais do banco ou da instituição responsável pela dívida, incluindo aplicativos, sites e centrais de atendimento.

Outra alternativa é utilizar o portal Consumidor.gov.br. Para acessar a plataforma e registrar o pedido, é necessário ter uma conta Gov.br com nível prata ou ouro.

A relação das instituições participantes e as orientações para negociação também estão disponíveis na plataforma Meu Bolso em Dia, da Febraban.

Mais de 38 milhões de contratos já foram renegociados

O mutirão é realizado duas vezes por ano, em março e novembro. Desde a primeira edição, em 2019, mais de 38,3 milhões de contratos foram renegociados.

Na campanha de março de 2026, os bancos repactuaram 2,7 milhões de contratos em atraso, volume 56% superior ao registrado no mesmo período de 2025.

A orientação aos consumidores é avaliar cuidadosamente as condições antes de fechar um acordo, considerando o valor das parcelas e a capacidade de pagamento para evitar novos atrasos.