Mais de nove mil contribuintes utilizaram o serviço de atendimento pelo WhatsApp da Secretaria Municipal de Fazenda (Sefaz) de Maceió. Dados do primeiro semestre deste ano, divulgados pelo setor de Atendimento ao Contribuinte da Sefaz, revelam que o serviço, implantado no início de 2026, tem sido adotado por quem busca mais comodidade no atendimento remoto.

O canal oferece serviços como emissão de guias e certidões (via solicitação), consulta de processos, abertura de chamados, esclarecimentos sobre procedimentos da Sefaz e respostas a dúvidas frequentes. Tudo a palma da mão. O atendimento é iniciado pelo próprio contribuinte, que deve entrar em contato pelo número (82) 3312-5990, se identificar e informar a demanda.

Inicialmente, o cidadão é atendido pela assistente virtual da Sefaz, a Roberta, e depois será encaminhado para o atendimento com a equipe de servidores. O modelo híbrido une a praticidade do virtual à atenção humanizada, proporcionando um diálogo acolhedor com o contribuinte.

Além do WhatsApp, a Sefaz também oferece atendimento por e-mail ([email protected]) e de forma presencial, em três pontos da capital: dois na parte baixa (Centro e Mangabeiras) e um na parte alta (Antares). O serviço presencial é feito com agendamento prévio e obrigatório, e também oferece o mesmo padrão que o digital.

O canal de serviço apresenta uma alternativa aos contribuintes que optam pelo atendimento remoto e que, geralmente, não dispõem de tempo para se deslocar até os postos da secretaria. Em média, a Sefaz realizou mais de 1.400 atendimentos por mês, via WhatsApp.

A Sefaz reforça que o único número de atendimento no WhatsApp é aquele que possui a conta verificada pela Meta e que não envia boletos, links ou cobranças pelo contato.

O diretor de Atendimento ao Contribuinte da Sefaz, Phillippe Félix, destaca que este novo serviço também tem como objetivo auxiliar a relação entre a Prefeitura de Maceió e o contribuinte, além da praticidade, mas também como uma ferramenta de avisos e lembretes importantes.

"Nossa ideia é tornar o canal do WhatsApp uma extensão do que a secretaria já faz no atendimento presencial, mas em um ambiente virtual, ainda mais acessível. Entendemos que os serviços virtuais, hoje, estão presentes em diversas esferas e o serviço público também está acompanhando essa tendência.’’, diz.

Ele reforça, ainda, que toda a relação com o cidadão é feita prezando pela segurança e pela objetividade na abordagem, seja no atendimento ou nos envios de lembretes ocasionais.

Em caso de dúvidas, ou recebimento de mensagens suspeitas, o cidadão pode entrar em contato com o número (82) 3312-5990 ou pelo e-mail [email protected]. A Sefaz também disponibiliza o site online.maceio.al.gov.br, que oferece de todos os serviços da Fazenda Municipal.