A assistente virtual Nise, da Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz), registrou 46.433 atendimentos no mês de maio, consolidando o avanço da digitalização dos serviços fazendários no estado.

O balanço inclui interações realizadas pelo WhatsApp e pelo webchat disponível no site oficial da Sefaz. Do total, 30.228 atendimentos foram feitos via WhatsApp, canal que já concentra cerca de 65% da demanda dos contribuintes e substituiu o antigo atendimento pelo Telegram.

Segundo os dados divulgados pela secretaria, o sistema apresentou crescimento de aproximadamente 35% na adesão ao novo canal, além de avaliação positiva de 74% dos usuários, com nota média de 3,7 em uma escala de 5.

No período analisado, a inteligência artificial da Nise respondeu automaticamente a 35.869 solicitações. As demais interações foram encaminhadas para atendimento humano ou retorno por e-mail, totalizando 6.244 demandas assíncronas e 4.320 atendimentos online com suporte de servidores da Sefaz.

Entre os serviços mais procurados estão a checagem de mercadorias em averiguação, com 2.837 solicitações, dúvidas sobre o IPVA, com 1.990 acessos, e pedidos de retificação de Substituição Tributária (ST), com 1.942 atendimentos.

Também foram registradas demandas relacionadas a retificação de antecipado, suporte ao Sistema Eletrônico de Informações (SEI) e solicitações de liberação de senha de acesso.

A Sefaz destaca que a ampliação dos canais digitais busca tornar o atendimento mais ágil, acessível e eficiente, reduzindo a necessidade de deslocamento físico e facilitando o acesso dos contribuintes aos serviços fazendários em Alagoas.

*Com informações da Ascom Sefaz