Representantes de cooperativas e do Sistema OCB estão em Orlando, na Flórida (EUA), para o curso “Estratégia da Magia”, que usa práticas da Disney para aprimorar a gestão e o atendimento. A formação começou em 1º de novembro e termina na sexta-feira (6). São 57 participantes, dos quais 34 vêm do estado do Rio de Janeiro.

Entre os organizadores do evento estão o presidente da OCB/RJ, Vinicius Mesquita, e o diretor-superintendente, Abdul Nasser. Também participa Renato Regazzi, colunista do Jornal Atual e gerente de Empreendedorismo Cooperativo do Sescoop/RJ, que integra o Sistema OCB/RJ.

O curso trata da valorização das equipes, da cultura organizacional e do cuidado com a experiência de cooperados e clientes. A meta é levar esses aprendizados para a realidade das cooperativas.

Os princípios da Disney

A programação apresenta cinco princípios que orientam a experiência nos parques da Disney: segurança, cortesia, show, eficiência e inclusão. Durante as aulas, eles são discutidos como critérios para organizar processos, orientar o atendimento e considerar as diferentes necessidades do público.

O princípio “show” diz respeito ao conjunto da experiência: ambiente, apresentação e interações influenciam a percepção de quem usa o serviço. A ideia é entender como o cuidado com cada etapa do atendimento pode ser incorporado à rotina das organizações.

Valorização das equipes

Um dos eixos centrais do curso é a ligação entre o ambiente de trabalho e a experiência oferecida ao público. O conteúdo destaca a importância de preparar, ouvir e valorizar os profissionais responsáveis pelo atendimento e pela operação.

Nas cooperativas, o debate inclui o relacionamento com os cooperados, que são ao mesmo tempo associados e donos do negócio. O desafio é combinar gestão, participação e qualidade dos serviços, fortalecendo o compromisso das equipes com os objetivos da organização.

A maneira de lidar com falhas também faz parte do conteúdo. Reconhecer o problema e buscar uma solução são atitudes consideradas essenciais para preservar a confiança do cliente.

Visita à Apple

A agenda incluiu ainda uma visita às instalações da Apple, que trouxe reflexões sobre simplicidade, atenção aos detalhes e criatividade, com exemplos de como facilitar o uso de produtos e serviços e criar soluções a partir das necessidades das pessoas.

Embora atuem em áreas distintas, Disney e Apple são apresentadas no curso como referências para discutir a integração entre cultura organizacional, processos e experiência do público.

Próximos passos

A aplicação do que foi aprendido exige adaptação à realidade de cada cooperativa. Para os participantes, o passo seguinte é avaliar quais práticas podem melhorar o atendimento, desenvolver equipes e fortalecer a relação com os cooperados.