O Fala.BR passa a utilizar, a partir desta segunda-feira (6), inteligência artificial para simplificar e agilizar o atendimento ao cidadão.

A nova versão do principal canal de ouvidoria do governo federal automatiza a classificação das demandas, tornando o registro mais simples, rápido e acessível, especialmente para usuários com menor familiaridade digital. Saiba mais.

Gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema será capaz de identificar, a partir do relato por escrito do cidadão, qual tipo de manifestação está sendo registrada – elogio, sugestão, solicitação de providência, reclamação ou denúncia.

Nos próximos meses, com novas atualizações, a tecnologia também poderá sugerir automaticamente a classificação da demanda por assunto, órgão destinatário e serviço público. Atualmente, o cidadão precisa escolher essas opções manualmente, a partir de listas extensas.

O objetivo da CGU é que o novo fluxo, apoiado por inteligência artificial, simplifique e agilize essas etapas, ampliando o acesso ao Fala.BR e reduzindo barreiras para a comunicação entre o cidadão e o poder público.

Segundo a Ouvidoria-Geral da União, a interface mais simples beneficiará especialmente quem utiliza a plataforma em dispositivos móveis, que hoje representam a maioria dos usuários do Fala.BR.

O órgão destaca que as manifestações dos cidadãos são insumos fundamentais para a melhoria dos serviços públicos e até para o combate à corrupção. Recentemente, uma operação contra desvios de recursos da educação em um município baiano, realizada pela CGU e Polícia Federal, teve origem em uma manifestação registrada no sistema.

A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, conhecida como Fala.BR, está em operação desde 2019. Por meio do canal, cidadãos podem enviar diferentes tipos de manifestações ao governo federal e a estados e municípios que aderiram à ferramenta.

Na plataforma, os solicitantes podem acompanhar a tramitação das manifestações, com prazos definidos para respostas dos órgãos responsáveis, conforme a Lei nº 13.460/2017, o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público.

Assim como outros órgãos federais, a Empresa Brasil de Comunicação (EBC) integra o Fala.BR e já foi reconhecida com prêmios de boas práticas por sua atuação junto ao público. Entre as iniciativas, destaca-se uma série de programetes de rádio que levam informações e análises sobre a programação dos veículos da EBC.