Nesta segunda-feira (3), diversos usuários relataram que suas contas no WhatsApp foram bloqueadas sem explicação. Segundo a plataforma Downdetector e publicações em redes sociais, mais de 200 pessoas afirmaram ter recebido mensagens de banimento sem detalhamento dos motivos.

O aviso exibido pelo aplicativo dizia apenas que “algumas atividades da conta podem não estar de acordo com os termos de serviço”, sem especificar quais seriam essas irregularidades.

A Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, informou que os bloqueios fazem parte de medidas para evitar uso indevido do serviço. A companhia reconheceu que pode cometer equívocos e afirmou que busca resolver rapidamente os casos para restabelecer o acesso dos usuários.

Parte dos afetados disse já ter recorrido ao mecanismo interno de contestação da punição. Nas redes sociais, o advogado Arthur Estrela, também alvo da restrição, declarou que a medida pode ser questionada judicialmente e que, caso as contas não sejam reativadas, haverá uma onda de processos.

Especialistas ouvidos pela imprensa destacam que bloqueios sem justificativa configuram violação ao direito do consumidor e que a jurisprudência atual tende a favorecer a reversão da medida. Relatos indicam que o problema também ocorreu em outros países, como o Peru.